Refund policy

Politique de Livraison et de Retour — COSMOBIO 

Chez COSMOBIO , un soin n'est réussi que s'il arrive intact, à temps, et entre vos mains.

Nous avons construit notre livraison autour d'un principe simple : vous ne payez qu'au moment où vous recevez votre colis, après l'avoir vérifié devant le livreur. Aucun paiement à l'avance. Aucune surprise.

1. Comment se déroule votre commande

Étape 1 — Vous commandez. En ligne, par téléphone ou par WhatsApp. Aucun paiement n'est demandé à cette étape.

Étape 2 — Nous vous appelons pour confirmer. Un conseiller LUMARA SKIN vous contacte par appel ou par WhatsApp sous 24 heures ouvrables pour confirmer avec vous le produit, la quantité, le prix, l'adresse exacte et l'heure qui vous arrange.

Cette étape est obligatoire : votre commande n'est expédiée qu'après cette confirmation. Elle nous évite les erreurs d'adresse et vous évite d'attendre un colis au mauvais endroit.

Étape 3 — Nous préparons et expédions. Votre commande est contrôlée, scellée et confiée à notre livreur ou à notre transporteur partenaire.

Étape 4 — Le livreur vous appelle avant de passer. Vous êtes prévenu avant son arrivée. Vous ouvrez le colis devant lui, vous vérifiez, et vous payez seulement ensuite.

2. Délais de livraison

Bénin

  • Cotonou, Calavi, Abomey-Calavi, Porto-Novo et environs : livraison le jour même, et au plus tard sous 24 heures après la confirmation de votre commande.
  • Autres villes du Bénin : expédition par agence de transport, [DÉLAI] jours selon la destination.

Côte d'Ivoire, Gabon, Guinée

  • [VILLES PRINCIPALES] : [DÉLAI].
  • Autres localités : [DÉLAI], retrait en agence de notre transporteur partenaire.

Les livraisons sont assurées du lundi au samedi, hors dimanches, jours fériés et fêtes légales.

Dans certaines circonstances qui ne dépendent pas de nous — pluies et routes impraticables, coupures de réseau, blocage de circulation, formalités de transport, rupture d'approvisionnement — un délai supplémentaire peut être constaté. Nous vous informons dans ce cas, sans attendre que vous nous relanciez.

3. Frais de livraison

Mode Frais
Livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, dans nos zones couvertes Gratuite
Expédition hors zone couverte (agence de transport, localités éloignées, autres pays) 3 000 FCFA ou équivalent selon la destination

Le montant exact vous est toujours communiqué avant que vous ne validiez votre commande. Il n'y a jamais de frais découvert à la livraison.

Devises : Franc CFA (XOF) au Bénin et en Côte d'Ivoire, Franc CFA (XAF) au Gabon, Franc guinéen (GNF) en Guinée.

4. Paiement à la réception

Vous réglez votre commande au moment de la remise du colis, en espèces ou par paiement électronique : MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash, Orange Money, Wave et autres services disponibles dans votre pays.

Quelques points pour que tout se passe bien :

  • Prévoyez le montant exact ou de quoi faire l'appoint : le livreur ne dispose pas toujours de monnaie.
  • Le paiement doit être intégral. Nous n'acceptons pas de règlement partiel.
  • Conservez votre reçu ou la preuve de votre transaction mobile money. C'est votre justificatif en cas de réclamation.
  • Ne payez jamais sur un compte qui ne vous a pas été communiqué officiellement par COSMOBIO , ni à une personne qui n'est pas notre livreur mandaté.

5. Ce que vous pouvez vérifier devant le livreur

C'est le moment le plus important. Prenez-en le temps, le livreur est tenu de vous l'accorder.

Vérifiez :

  • que le produit correspond à ce que vous avez commandé — nom, contenance, quantité ;
  • que le scellé d'origine est intact et que le flacon n'a pas été ouvert ;
  • que le produit n'est ni cassé, ni fissuré, ni en train de fuir ;
  • que la date de durabilité figurant sur l'emballage n'est pas dépassée.

Si quelque chose ne va pas : refusez le colis sur place et ne payez pas. Appelez-nous immédiatement. Nous préparons un nouvel envoi à nos frais, sans discussion, dès lors que l'erreur vient de nous.

C'est la raison pour laquelle nous insistons sur la vérification devant le livreur : une fois le colis accepté et payé, nous ne pouvons plus établir ce qui s'est passé après votre départ.

6. Si vous n'êtes pas là

Nous savons que la journée ne se passe pas toujours comme prévu.

  • Le livreur effectue jusqu'à trois (3) tentatives de contact ou de passage.
  • Vous pouvez reporter la livraison : prévenez-nous, nous replanifions sans frais.
  • Vous pouvez demander qu'une personne de confiance réceptionne et règle à votre place. La remise à cette personne vaut livraison.
  • Après trois tentatives sans succès, la commande est annulée.

Restez joignable et donnez-nous un repère précis (carrefour, boutique, école, station). En zone urbaine africaine, un bon repère vaut mieux qu'une adresse.

7. Retours et échanges

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Un produit ouvert, entamé ou utilisé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Ce n'est pas une position commerciale, c'est une règle d'hygiène. Un soin appliqué sur la peau puis revenu en stock ne peut plus être garanti sain pour la cliente suivante. Aucune marque sérieuse ne le fait, et nous ne le ferons pas non plus — c'est précisément ce qui garantit que le produit que vous recevez n'est jamais passé entre d'autres mains.

C'est aussi pourquoi nous vous demandons de tout vérifier avant de payer : c'est à ce moment-là que vous avez la main.

Ce que nous échangeons ou remboursons

Nous reprenons le produit, à nos frais, dans ces situations :

  • nous nous sommes trompés : mauvais produit, mauvaise contenance, quantité incomplète ;
  • le produit est arrivé abîmé : flacon cassé, pompe défectueuse, fuite ;
  • la date de durabilité était dépassée au jour de la livraison.

Conditions : nous signaler le problème sous 48 heures ouvrables après la livraison, avec des photos du produit, de l'emballage et de votre reçu. Le produit doit être retourné complet, scellé et non utilisé, dans son emballage d'origine.

Vous avez le choix entre l'échange contre le produit correct ou, si nous sommes en rupture, le remboursement intégral. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour, par le moyen de votre choix.

Annuler avant expédition

Tant que votre colis n'est pas parti, vous pouvez annuler librement et sans aucun frais. Un simple message suffit. Nous préférons une annulation franche à un colis refusé.

8. Si votre peau réagit

Nos soins sont formulés pour les peaux riches en mélanine, mais chaque peau est unique et une sensibilité individuelle reste toujours possible.

Faites systématiquement un test de tolérance avant la première utilisation : une petite quantité au pli du coude, puis attendez 24 à 48 heures.

En cas de rougeur, de picotement persistant ou de démangeaison : arrêtez immédiatement l'utilisation, consultez un professionnel de santé si nécessaire, et contactez-nous en nous indiquant le numéro de lot figurant sur votre emballage. Nous examinons chaque signalement sérieusement et revenons vers vous.

Nos produits sont des soins cosmétiques. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne remplacent pas un avis dermatologique.

9. Acheter un produit authentique

Les produits COSMOBIO  authentiques sont distribués uniquement via nos canaux officiels :

  • notre site [URL DU SITE] ;
  • nos pages officielles [FACEBOOK / INSTAGRAM / TIKTOK] ;
  • notre WhatsApp officiel +229 62 76 04 09 ;
  • nos revendeurs agréés, que nous pouvons vous confirmer sur demande.

Un produit acheté ailleurs peut être contrefait, périmé ou mal conservé. Dans ce cas, nous ne pouvons ni en garantir la qualité, ni en assurer le suivi. En cas de doute, appelez-nous avant d'acheter.

10. Questions fréquentes

Est-ce que je dois payer avant de recevoir ? Non. Vous payez au livreur, une fois le colis reçu et vérifié.

Et si le produit ne me convient pas ? Un produit ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène. En revanche, si vous hésitez sur le soin adapté à votre peau, appelez-nous avant de commander : nous vous orientons, c'est gratuit et c'est notre métier.

Comment savoir que ce n'est pas une arnaque ? Vous ne versez rien à l'avance, vous parlez à un conseiller identifié avant expédition, et vous ouvrez le colis devant le livreur avant de payer. À aucun moment votre argent ne part avant le produit.

Livrez-vous dans mon village / ma ville ? Nous couvrons le Bénin, la Côte d'Ivoire, le Gabon et la Guinée. Hors de nos zones de livraison directe, nous expédions par agence de transport. Donnez-nous votre localité, nous vous confirmons le délai et le coût.

Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ? Oui. Indiquez-nous le nom, le numéro et l'adresse du destinataire, et précisez qui règle la commande.

Puis-je revendre vos produits ? La revente nécessite notre accord écrit. Contactez-nous : nous avons des conditions dédiées pour les revendeuses et revendeurs.

Nous joindre

Service Clients COSMOBIO Du lundi au samedi, [HORAIRES], hors jours fériés.

Pays Téléphone / WhatsApp
Bénin +229 62 76 04 09
Côte d'Ivoire [NUMÉRO]
Gabon [NUMÉRO]
Guinée [NUMÉRO]

E-mail : groupmtinfo@gmail.com

Pour toute réclamation, préparez votre nom, la date de commande, votre reçu et le numéro de lot du produit : nous traitons votre demande beaucoup plus vite.

COSMOBIO est une marque de MT GROUP SARL  — RCCM RB/COT/24 A 106006 — Cotonou, République du Bénin. La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.